630004 Новосибирск
Пр.Димитрова, 3
Тел.: +7(383) 222-64-15
Тел./факс:+7(383) 222-69-23
e-mail: info@itc-sib.ru
главная
решения
партнеры
проекты
контакты
Полный
Проекты, реализованные специалистами ИТ-Центр Сибирь
 Построение системы предбиллинга в ОАО "Сибирьтелеком"

Компанией ИТ-Центр Сибирь завершен первый этап проекта внедрения единой Системы предбиллинга в ОАО Сибирьтелеком. В рамках первого этапа разработана Система, осуществляющая сбор и подготовку тарификационных данных с АМТС, предоставляющих услуги пользователям на сети ОАО "Сибирьтелеком", а именно услуги междугородной, международной голосовой связи, и последующем представлении их в единую систему межоператорских взаиморасчетов (Интерконнект производства Петерсервис), и абонентских расчетов в регионах (АСР Старт производства ООО НПЦ "Инфосфера").

Весь проект построения единого предбиллинга состоит из четырех этапов, предусматривающих включение в единую систему оборудования отвечающего за предоставление всех пакетов услуг оказываемых ОАО "Сибирьтелеком":

  1. АМТС - услуги внутризоновой, междугородней и международной связи;
  2. АТС - услуги местной телефонной связи;
  3. Сотовые коммутаторы - услуги сотовой связи;
  4. Сетевое оборудование - услуги передачи неголосового IP трафика.

Система Сбора и Подготовки Данных (ССПД) для ОАО "Сибирьтелеком" построена на базе программного обеспечения HP OV IUM 4.5 компании Hewlett Packard, предназначенного для сбора, предобработки и представления учётной информации. Продукт HP IUM широко используется на гетерогенных сетях операторов Европы, Азии, США, России (МТС) и СНГ, и сертифицирован в системе сертификации "Связь" РФ. Использование гибкой платформы HP IUM позволяет построить интегрированное решение, объединяющее в себе различные услуги, предоставляемые операторами связи. С одинаковым успехом платформа может использоваться, и у операторов оказывающих услуги голосовой связи, Интернет-провайдеров, Voip операторов и т.д.

Общее описание ССПД

Сбор данных

  • Система собирает учетные данные с 22 АМТС Заказчика, расположенных в 12 городах. Состав коммутационного оборудования: EWSD (v12,15,17), AXE10 (EM131, AS141), Nortel CS2000, Alcatel S12.
  • Система поддерживает сбор данных с коммутаторов по следующим протоколам: IP/FTP, X.25/FTAM, X.25/MTP;
  • Система обеспечивает принципиальную возможность подключения новых АМТС или другого оборудования не прерывая единого процесса сбора, обработки и доставки данных.

Разбор учетных записей на поля (парсинг)

  • Система разбирает учетные записи на поля в автоматическом режиме. Поля, не нужные для дальнейшей обработки, отбрасываются на этом этапе;
  • Система проверяет корректность входных учетных записей, сохраняя некорректные учетные записи в отдельных архиве (архив отброшенных записей - отсев) для повторной обработки. Некорректные данные проходят дополнительную обработку с помощью встроенного в Систему корректировщика некорректных записей, являющегося 100% разработкой ИТ-Центр Сибирь, имеющего возможность указать правила замены некорректных полей в учетных записях, и в автоматическом режиме продолжать их обработку в одном потоке с изначально корректными учетными записями;
  • Система приводит учетные записи, полученные с АМТС, расположенных в разных регионах, к единому внутреннему формату. Формат и список полей единого внутреннего формата определен в ходе разработки Технического проекта ССПД.

Обработка учетных записей

  • Обработка данных ведется независимо от процесса сбора данных;
  • Система проверяет данные на дубликат на уровне учетных записей (УЗ). Дублированные УЗ сохраняются в хранилище отброшенных записей (отсев);
  • Система осуществляет логический контроль входных УЗ, как то:
    • Проверка допустимого интервала значения поля;
    • Проверка минимальной и максимально допустимой длины значения поля;
    • Проверка соответствия значения поля списку возможных значений.

Некорректные УЗ сохраняются в отдельных файлах или в базе данных для повторной обработки (помещаются в отсев).

Для проверки корректности входных данных используются данные, как из конфигурационных параметров Системы, так и из внешних справочников (Нормативно Справочная Информация - НСИ). Используемая справочная информация не включает информацию о тарифах, так как это роль биллинг системы. Доступ к справочной информации Система осуществляет только в режиме чтения;

  • Система осуществляет логическую обработку УЗ, как то:
    • Преобразование значений телефонных номеров А и Б по заранее определенному и не изменяющемуся во времени сценарию;
    • Перенос значений одного поля в другое поле (например, номера А и Б);
    • Изменение значения полей (или добавление новых полей) используя внешнюю НСИ. Например, может быть использована информация о транковых группах.
  • Система осуществляет "склейку" УЗ состоящих из нескольких частей. Записи относятся к одному звонку, если у них в поле CALL_ID присутствует одно и то же значение. На основе анализа всех составляющих записей формируется результирующая запись, содержащая в качестве длительности вызова сумму продолжительностей всех составляющих записей, в качестве даты и времени начала соединения - дату и время из первой (начальной) записи. ССПД переправляет объединенную учетную запись системам-получателям, даже если в ней отсутствует одна или несколько частей по прошествии интервала ожидания (параметр в Системе). Составные части такой учетной записи, полученные после прохождения этого интервала времени, отбрасываются;
  • Система производит разбивку одной учетной записи, в которой присутствует признак переадресации звонка на две отдельные учетные записи;
  • Система имеет возможность повторной обработки данных (репроцессинг), которые по тем или иным причинам попали в отсев. Для предотвращения бесконечной обработки подобных данных вводится ограничение по времени, в течение которого эта обработка должна производиться.

Доставка данных
Результатом функционирования ССПД является генерация следующих видов выходных данных:

Тип выходных данных Формат выходных данных Местонахождение выходных данных
Данные унифицированного формата (UNF) СУБД Центральный дисковый массив
Архив исходных файлов Файлы
Внешняя система, доставка по протоколу FTP или NFS
Результирующие файлы для систем межоператоского и абонентского биллинга Файлы Внешние системы в регионах, доставка по протоколу FTP или NFS

Контроль и управление системой
Контроль и управление Системой осуществляется с помощью панели управления LaunchPad.

Отчетность
Система отчетности реализована в виде внешней аналитической системы на платформе Oracle Discoverer. В качестве исходных данных используется информация находящаяся в центральном Oracle хранилище

Производительность и отказоустойчивость
Система выполнена по отказоустойчивой технологии на центральном кластере, расположенном в центральном узле в городе Новосибирск. Отказоустойчивость, обеспечивается кластерной технологией серверов HP-UX под управлением ПО MC/ServiceGuard.

Архитектура ССПД
Архитектура ССПД предполагает централизованную обработку и хранение данных в ЦОД расположенном в г.Новосибирске. Полный цикл сбора, обработки и доставки данных в системы получатели разбит на 4 части реализованные в виде отдельных IUM коллекторов. Таким образом цепочка сбора и обработки данных разбита на 4 уровня с законченным функционалом, позволяющим при необходимости производить масштабирование Системы.

Уровень Функции Место расположения
1 уровень (L1) снятие данных с коммутатора и передача для последующей обработки в ЦОД расположежжый в г.Новосибирск Сервер сбора в регионе
2 уровень (L2) разбор учетных записей на поля (парсинг) ЦОД г. Новосибирск
3 уровень (L3) обработка учетных записей с применением НСИ ЦОД г. Новосибирск
4 уровень (L4) доставка подготовленных данных в системы получатели: абонентский билинг в регионах, централизованное Oracle хранилище ЦОД г. Новосибирск

Для каждого из региональных филиалов предусмотрена отдельная цепочка. Ниже приведена общая логическая архитектура ССПД:

Централизованная обработка данных потребовала унификации справочной информации, а также алгоритмов обработки данных и механизмов обновления справочной информации.

Реализация проекта
Проект реализовывался в четыре этапа:
Этап 1:

  • проведение необходимых обследований и семинаров с рабочей группой Заказчика.
  • создание документа Техническое задание (ТЗ) на ССПД.

Этап 2:

  • разработка модульной архитектуры ССПД на основе ТЗ;
  • создание документа Технический проект (ТП) ССПД.

Параллельно с этапами 1 и 2 производилась разработка и конфигурирование модулей разбора входных данных (парсинга) и создание инфраструктуры сбора и их доставки в ЦОД.

Этап 3:

  • разработка и конфигурирование модулей, реализующих требуемые алгоритмы обработки данных;
  • конфигурирование модулей, генерирующих требуемый поток данных в единое хранилище обработанных данных и систему межоператорских расчетов Интерконнект;
  • разработка и конфигурирование подсистемы отчетности;
  • разработка системы повторной обработки данных (репроцессинг);
  • внутреннее тестирование ССПД;

Этап 4:

  • конфигурирование модулей, генерирующих требуемый поток данных в системы абонентских расчетов АСР Старт;
  • проведение приемочных испытаний.
 Разработка и внедрение системы управления ИТ услугами в ОАО "Сибакадембанк" (Урсабанк)

Специалистами ИТ Центр завершен проект внедрения модулей "Helpdesk" и "Change Management" программного продукта HP OpenView Servicedesk в ОАО <Сибакадембанк> (Урсабанк).

Краткая характеристика организации:

  • более 50 офисов по всей стране;
  • количество пользователей (компьютеров) - 2000 человек;
  • групп технической поддержки пользователей - 10;
  • серверов обеспечивающих работоспособность системного и прикладного ПО - 80;
  • банкоматов - 75.

Целями проекта ставилось решение ряда системных проблем и их последствий.

Для Бизнеса:

Проблема Последствия нерешенности проблемы
  1. различные цели Бизнеса и ИТ;
  2. низкое качество услуг ИТ;
  3. труднодоступность поддержки;
  4. низкое качество оказания поддержки
  1. снижение производительности труда;
  2. потеря Клиентов;
  3. высокие издержки.

Для ИТ:

Проблема Последствия нерешенности проблемы
  1. нечеткое разделение сфер ответственности внутри ИТ;
  2. нерациональное использование квалифицированных кадров;
  3. отсутствие стандартов (работа, оборудование, ПО);
  4. непрозрачность ИТ активов;
  5. отсутствие адекватной управленческой информации.
  1. снижение репутации ИТ;
  2. трудность диалога с Бизнесом
  3. утечка кадров, нет накопления знаний;
  4. трудность управления;
  5. трудность модернизации инфраструктуры.

Для реализации проекта была создана рабочаа группа, состоящая из ключевых сотрудников Заказчика и специалистов ЗАО ИТ Центр. Было проведено обследование сложившихся ИТ практик, интервьюирование основных специалистов организации отвечающих за выделенные направления, проведены семинары, и как результат выявлены наиболее слабые места в структуре поддержки пользователей и управления ИТ.

Руководствуясь методологией HP ITSM и учитывая итоги обследования, специалистами ИТ Центр были выработаны рекомендации относительно необходимых изменений в оргструктуре и штатном расписании ИТ, например, создана единая диспетчерская служба ответственная за:

  • прием обращений от пользователей в случае появления каких либо проблем связанных с работой ИТ инфраструктуры;
  • распределение обращений между группами технической поддержки;
  • отслеживание прогресса выполнения работ по обращениям пользователей;
  • осуществление обратной связи с пользователями.

Были спроектированы сервисная модель управления ИТ и бизнес процессы в области поддержки пользователей (управление инцидентами и проблемами), управления ИТ активами (управление конфигурациями), и управления изменениями.

Для реализации проекта выбрали стратегию достижения <маленьких побед> в течение ограниченных промежутков времени. Таким образом, в кратчайшие сроки (1 месяц) Заказчик уже смог оценить очень важные результаты внедрения service desk:

  • возможность дозвониться в службу поддержки [ранее со 2-3 раза];
  • заявки пользователей не теряются [ранее терялось до 20%];
  • прозрачный процесс обработки заявок пользователей [уведомления о каждом этапе жизненного цикла];
  • повысилась оперативность решения заявок пользователей [в 3-4 раза];
  • повысилась эффективность работы высококвалифицированных сотрудников [30% заявок разрешающихся на 1 линии].

Таким образом, внедрение Service Desk позволило:

  • осуществлять поддержку пользователей и обеспечить прозрачность процесса для пользователей;
  • предупреждать сбои предоставления услуг;
  • управлять внедрением новых услуг;
  • управлять оргструктурой;
  • управлять ИТ активами;
  • управлять ИТ службами;
  • повысить производительность труда;
  • принимать обоснованные управленческие решения.
 Внедрение корпоративного портала в ОАО "НовосибирскГорТеплоЭнерго"
Построена автоматизированная функциональная система управления информацией, представляющая собой хранилище информации, выраженной в виде документов, справочников, нормативов и прочих документов. В системе выделены функциональные блоки, которые характеризуются определенным набором документов и правами, регламентирующими доступ к документам. Для целей формирования и утверждения плановых показателей, для документов, использующихся при формировании плана, предусмотрена версионность. Система создает прецедент ежедневной и целенаправленной работы (эксплуатации) системы учета на предприятии с минимально возможными затратами времени. Предоставляет возможность персоналу Клиента выполнять свои обязанности слажено и своевременно в соответствии с регламентом. Внедренная автоматизированная система ориентирована как на удобство исполнителя в своевременном исполнении возложенных на него задач учета и планирования, так и на полноту управленческой информации, необходимой для принятия обоснованного решения управленцам всех уровней.
 Внедрение корпоративного портала в ЗАО "Инженерные сети"

Для повышения эффективности совместной работы управленческого аппарата было создано единое информационное пространство и единое электронное хранилище документов, обеспечивающее централизованное хранение, поиск, контроль версий, архивирование, авторизованный доступ и изменение данных. Единое информационное пространство представлено совокупностью функциональных блоков, решающих различные задачи.

В блоке "Внутренняя распорядительная документация" объединены документы типа приказов и распоряжений, издаваемых в организации, внутренних регламентов работы. Дополнительно к тексту документа указываются данные о регистрационном номере, инициаторе, сроках действия, ответственном , исполнителях. Предусматривается возможность обсуждения проектов, хранения документов, вступивших в силу, и перевода их в состояние "архив".

Блок "Внешние договора" включает в себя договора на системные работы и инвестиционную деятельность, предназначен для хранения договоров с внешними организациями. Предусматривает возможность классификации договоров с соответствии с рубрикаторами и использование дополнительных атрибутов.

Блок "Финансовое планирование и контроль" объединяет документы, описывающие процесс формирования бюджетов, корректировки бюджетных показателей, а также контроля исполнения бюджета.

Формирование бюджетов происходит на основании заявок управлений, заключенных договоров и прочей информации, влияющей на плановые показатели. Контроль бюджетных показателей производится ежедневно на основании информации о прошедших оплатах, из выписки банка.

Блок "Производственный" объединяет документы, касающиеся, планирования работ и состояния их выполнения и оформления документов на выполненные работы. Обеспечивается генерация отчетов с указанием списка документов, которые требуется подготовить в ближайшее время и документов, не приготовленных в назначенный срок.

Здесь же обеспечивается доступ к заявкам на материально техническое обеспечение (копям данных системы "Материальные ресурсы").

В блоке предусматривается архив для хранения документов в файлах текстовых и графических форматов.

@webmaster© ИТ-Центр Сибирь, 2003-2008